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新闻详细
为加强医院行风建设,提高医疗服务质量,构建和谐医患关系,实现医疗服务“零投诉”目标,沈阳市肛肠医院制定了《医疗服务零投诉管理办法》,进一步明确投诉管理受理责任科室的职责范围,采取奖惩并重的有效激励措施,把矛盾问题解决在萌芽中,增强医患、护患之间的沟通,切实实现全院医疗服务“零投诉”。
沈阳市肛肠医院2010年全年无医疗差错事故无越级访事件,“零投诉”管理责任科室受理职工及患者、家属的书信、电话、直访等院内投诉意见共18件。根据“零投诉”管理办法奖励措施规定,医院设立“零投诉奖、委屈奖”,以科室为单位全年内无各类医疗服务投诉,获“零投诉奖”,年底对医疗服务“零投诉”科室奖励科室2000元;对个人在医疗服务中,因模范履行职责而受到责难,获“委屈奖”,奖励500元。
活动的开展大力加强了全院医德医风建设,增进医患沟通,促进医护人员自觉履行医疗服务承诺,增强医护人员主人翁责任意识把矛盾问题解决在萌芽中,切实实现全院医疗服务“零投诉”。
沈阳市肛肠医院
2011年1月21日
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