沈阳市肛肠医院紧紧围绕创先争优活动，优化发展软环境，以全力打造全国优秀肛肠专科医院为目标，进一步推进医院改革，创新工作模式，提高医疗服务质量。

　　一是院领导高度重视软环境建设，成立一把手亲自挂帅，相关科室参与的组织机构，制定了切合实际的活动方案。明确责任，精心设计活动载体和活动内容，确保软环境建设活动扎实有效开展。

　　二是创先争优有效推动软环境建设

　　1.改善服务态度，创建“满意窗口”。制定门诊等窗口部门医疗服务制度及承诺，在挂号室、药局、辅助检查等八大窗口推行规范服务，使患者得到亲切、规范的窗口服务。主动为患者提供看病有人引、检查有人陪、住院有人送的“三有”服务。严格执行“首问负责制”把“以病人为中心”的服务理念落实到每一项医疗服务工作中。合理安排门诊，提高诊疗质量。实行病房科主任坐诊，合理安排专家门诊时间，启动“无假日专家门诊”，增加门诊收治病人量的同时提高首诊服务水平和医疗质量。

　　2. 全面推进医院信息化建设，完善肛肠专科临床路径管理，优化服务流程，提高运行效率。医院按照“高起点、广覆盖、分步走”的原则，确立了以电子病历为基础，以医疗服务为中心的数字化管理体系，实现电子处方、挂号收费、分诊排队叫号等全程信息化管理，完成国内肛肠专业第一个20000例以上系统随访数据库建设工作。结合信息化建设和肛肠专科特点，积极严格按循证医学要求制定、实行临床路径管理，提高诊查流程的管理，提高服务效率，有效保障医疗质量。

　　3.创新管理模式，完善绩效考核体系，签订2011年综合目标管理责任状。进一步明确各项管理指标，量化考核细则，科学合理的制定考核分值，将综合目标责任制管理与绩效考核质控管理相结合，将考核结果与职工的绩效工资、年度评议及评优等紧密挂钩，构建了一个全院性、全员性、全方位的医院绩效管理考核体系，形成了医院对职能部门、职能对临床科室、科室对职工的岗位位责任制动态管理考核系统。

　　4.转变护理服务模式，全面推动的“优质护理服务示范工程”。设立责任制护理试点病房，从基础护理做起，全面承担住院患者基础护理和生活照顾工作，明确责任，分组护理，为患者提供连续、全程的护理服务。增强责任感，密切护患关系。实行临床护理路径进行改革，精简路径内容，简化护理文书书写模式，提高了工作效率，把时间还给护士，把护士还给病人。

　　5. 情系百姓，胸怀社会责任，积极开展惠及百姓的民生工程。出资100万继续实行“肛肠疾病博爱救助计划”为贫困的肛肠疾病患者提供免费救治。开展“扶贫助学行动”，资助贫困大学生。充分体现医院社会责任意识。

　　6. 加强人才培养与重点科系建设。医院按照“外引内育”的原则，建立并完善人才培养机制，形成系统的人才建设规划。加强高层次专业人才的引进的同时对内培养出真正的学科带头人。加大管理人员尤其是青年骨干力量的培训培养，选派优秀青年医师去英国圣•马克医院、南京中医院、天津人民医院、中山大学附属六院、北京协和医院、上海新华医院研修学习，选派中层干部到天津泰达国际心血管医院参观学习。举办全国规模的学术会议和全国肛肠研修班。加大对学科建设、专科特色建设、科研项目开展的投入力度，形成了以普通肛门病(痔、瘘、裂、感染性肛门疾病、创伤整形、骶前占位)等治疗为优势，小儿肛门外科、盆底疾病治疗中心、肿瘤科、消化内科、研究所—中心实验室等科室为特色的可持续发展新格局，重点突出、特色鲜明的学科群已趋完善。

　　7. 廉洁勤政，树立品牌形象。组织干部职工学习贯彻《廉政准则》，查找廉政风险点、制订风险防控措施、签订了党风廉政责任状，开展廉洁从政教育等系列活动，教育干部职工树立正确的权力观，自觉接受党和群众的监督，不断提升干部职工拒腐防变能力，创造优质的医疗发展软环境。