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• 发布时间：2013-03-12 16:15
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【概要描述】　　沈阳市肛肠医院是一家快速发展的中西医结合三级甲等医院，在业务量快速增长的同时，由于门诊科室分布较为分散，给患者就诊带来了诸多不便。对此，医院积极探寻破解之道，更新服务理念，将服务重心前移，取得了积极成效。 　　一、预约诊疗服务：通过拨打咨询服务热线电话、登录网上医院和现场预约等形式，提供专家门诊等预约服务，充分运用现代信息技术，实现各类预约、各种咨询一体化管理，共为430余人次提供了预约诊疗服务。 　　二、预检分诊服务：对来诊患者进行预诊，提供专业指导，帮助患者选择就诊科室并推荐专家。为方便复诊开药患者就诊，门诊还专门设立了开药门诊窗口，有效减少了患者就诊程序和等待时间。 　　三、咨询服务：为方便服务患者，每一位工作人员熟练掌握，为患者提供合理用药咨询、健康咨询、医疗咨询、医保、新农合政策咨询、发放健康教育处方等服务，及时消除患者疑虑，为患者提供健康指导。 　　四、导诊服务：由于客观原因，医院门诊诊室、医技科室分布在多个区域，给患者就诊带来了诸多不便。为方便患者就诊，导诊护士，陪检员经过严格的岗前培训，为患者提供就诊指导、专家、专科介绍，科室、部门指引，为行动不便、无陪护、老年患者提供门诊全程陪同服务、住院护送服务;帮助患者办理入院手续。 　　五、投诉服务：为充分发挥门诊的优势，及时化解冲突矛盾，进行现场调节，直到患者满意，让患者感受到医院诚信服务、诚意解决问题的态度，拉近了医患距离。 　　六、生活服务：患者就诊过程中常常遇到一些意想不到的小问题，门诊服务以人为本，急患者之所需，为患者供应开水、一次性纸杯、笔、针线、手纸、剪刀、老花镜等物品。为行动不方便的患者可代借轮椅、担架，平车运送服务并专门护送，为特殊患者提供方便。 　　七、延伸服务：积极改善环境，增加候诊椅，为候诊患者及家属准备当日报刊，门诊大厅设有科室位置示意图，各种指示标识规范、明显、准确。开辟绿色通道，24小时开诊，门诊大厅设出诊专家介绍牌，患者可点名挂号，全体医务人员挂牌上岗，接受社会公众监督。 　　门诊“一站式服务”是服务流程的整合也是服务内容的整合，通过将各类便民措施、归类管理，分流了部分门诊患者，减少了门诊拥挤现象，缩短了患者就诊等待时间，提高了服务效率的同时，也受到各界好评。